بنك BBVA يعلن عن إطلاق برنامج تحول استراتيجي معزز بالذكاء الاصطناعي

في خطوة تُعدّ من أضخم عمليات التحول الرقمي في القطاع المالي عالميًا، أعلن بنك BBVA الإسباني عن إطلاق برنامج تحوّل استراتيجي متعدد السنوات قائم على الذكاء الاصطناعي، يشمل نشر ChatGPT Enterprise من OpenAI إلى كافة موظفيه البالغ عددهم 120 ألفًا في 25 سوقًا دولية.

يمثل هذا التوسع قفزة ضخمة في شراكة BBVA مع OpenAI، حيث يضاعف البنك اعتماده على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 10 أضعاف مقارنة بالجولة السابقة من الاستخدام.

من 3,300 موظف إلى 120,000: صعود متسارع نحو “البنك الذكي بالكامل”

بدأت علاقة BBVA مع OpenAI في مايو 2024، حين أصبح أول بنك أوروبي يدخل في شراكة رسمية مع الشركة، مانحًا 3,300 موظف إمكانية الوصول إلى ChatGPT. سرعان ما ارتفع الرقم إلى 11,000 موظف بعد أشهر قليلة، ونجح العاملون في إنشاء آلاف من الـGPTs المخصصة لتحسين التعاون الداخلي وتطوير المهام اليومية.

حققت النتائج الأولية مردودًا كبيرًا:

توفير 3 ساعات أسبوعيًا لكل موظف من الأعمال الروتينية
أكثر من 80% من الموظفين يستخدمون الأدوات يوميًا
ارتفاع كبير في كفاءة العمل وتسريع مهام التحليل والبحث والتحضير للعملاء

الآن، ومع التوسع الجديد، يصبح BBVA صاحب واحدة من أكبر عمليات نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي في صناعة الخدمات المالية عالميًا.

تحول شامل في العمليات البنكية: من خدمة العملاء إلى تطوير البرمجيات

يرى BBVA أن اعتماد الذكاء الاصطناعي ليس تحسينًا تدريجيًا بل إعادة تصميم جذرية لنموذج العمل البنكي. ومن المنتظر أن يدعم ChatGPT Enterprise عددًا كبيرًا من الوظائف الداخلية والخارجية، أبرزها:

1. تحسين تجربة العملاء

إنشاء أدوات AI تتنبأ بالاحتياجات المالية للعملاء
تقديم إجابات أسرع وأكثر تخصيصًا
دعم الموظفين في تقديم استشارات مالية متقدمة

2. دعم مديري العلاقات البنكية

تمكين الموظفين من الوصول الفوري إلى المعلومات والتحليلات لمساعدة العملاء بدقة أكبر.

3. تعزيز إدارة المخاطر

الاعتماد على النماذج الذكية لتحليل البيانات وتبسيط التقييمات.

4. تسريع هندسة البرمجيات

إعادة تصميم دورة تطوير المنتجات عبر:

كتابة الكود
فحص الثغرات
تحسين برامج البنك داخليًا

5. رفع إنتاجية الموظفين

تقديم وكلاء ذكيين (AI Agents) متصلين بأنظمة البنك لمعالجة المهام اليومية.

شراكات موازية: Google Cloud في الخط الأمامي أيضًا

إلى جانب OpenAI، وقّع البنك شراكة موسّعة مع Google Cloud لتوفير أدوات Gemini لـ100 ألف موظف حول العالم عبر Gmail وGoogle Docs وWorkspace، ما يجعل BBVA أحد أكثر البنوك العالمية اعتمادًا على بيئة عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي على كل المستويات.

تصريحات BBVA: دخول “عصر الذكاء الاصطناعي البنكي”

كارلوس تورّيس فيلا، رئيس مجلس الإدارة، قال:

“دخلنا عصر الذكاء الاصطناعي بطموح أكبر، وتحويل BBVA إلى بنك ذكي بالكامل هدفٌ استراتيجي. شراكتنا مع OpenAI تتيح تجربة أكثر تخصيصًا واستباقية لعملائنا.”

من جانبه، صرّح سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لـOpenAI:

“BBVA مثال حيّ على كيف يمكن لمؤسسة مالية كبرى أن تعتمد الذكاء الاصطناعي بسرعة وطموح كبيرين.”

أبحاث مسؤولة وتطوير متقدم: BBVA يمهّد الطريق للبنوك عالميًا

لم يقتصر التحول على الأدوات التقنية فقط؛ فقد أعلن BBVA عن:

مشروع بحثي لثلاث سنوات مع جامعة نافارا لدراسة الذكاء الاصطناعي المسؤول
برامج تدريب متخصصة للمديرين والمهندسين
استخدام AI لإعادة تصميم تطبيق البنك في إسبانيا، وإنشاء تجربة شخصية بالكامل عبر تقنيات Apple Intelligence

كما يجري البنك دراسة إمكان دمج خدماته داخل ChatGPT مستقبلًا، بحيث يستطيع العملاء إدارة حساباتهم والتواصل مع البنك مباشرة عبر الذكاء الاصطناعي.