في الوقت الذي تواجه فيه مساحات التجزئة التقليدية تحديات متزايدة لجذب المتسوقين، كشف تقرير استراتيجي لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) عن خارطة طريق تقنية تعيد تعريف مفهوم “مركز التسوق” من مجرد مبنى للتسوق إلى منظومة ذكية متكاملة.
حدد التقرير عدة حالات استخدام للذكاء الاصطناعي، مؤكداً قدرتها على ردم الفجوة بين الكفاءة التشغيلية المفقودة وتجربة العميل المثالية.
هندسة تجربة الزوار
تبدأ رحلة الرقمنة قبل دخول المركز، حيث يعالج التقرير أحد أكبر نقاط الألم للزوار: مواقف السيارات.
تطرح الحلول الجديدة أنظمة ملاحة فورية وتخصيصاً آلياً للمواقف، مع بوابات دفع رقمية تضمن انسيابية الحركة من الوصول للمغادرة.
وفي الداخل، يتحول الهاتف المحمول إلى دليل ذكي عبر تقنيات الواقع المعزز (AR) التي تأخذ بيد الزائر مباشرة إلى متجره المفضل، متجاوزة تعقيد الخرائط التقليدية.
ولا يتوقف الأمر عند التوجيه، بل يمتد لتعميق الولاء؛ إذ تتيح نماذج البيانات الضخمة تصميم برامج عضوية ديناميكية ومكافآت “مُخصصة” حسب سلوك وشخصية كل متسوق، مما يرفع من معدلات الرضا وتكرار الزيارات.
كما تلعب الأتمتة دور حاسم في التسويق، حيث تقوم الخوارزميات بتصنيف العملاء وإطلاق حملات موجهة بدقة ترفع العائد على الاستثمار ومعدلات الاستجابة.
اقرأ أيضًا | أرامكو تعيد هندسة الطاقة بالذكاء الاصطناعي
الكفاءة التشغيلية: الأرقام تقود القرار
على الجانب الآخر من المعادلة، يقدم التقرير حلولاً جذرية لمشغلي مراكز التسوق؛ فقد باتت أدوات التتبع الذكية ضرورة حتمية، حيث تراقب حركة المشاة وفترات البقاء لتشخيص أسباب ضعف أداء بعض المناطق أو المستأجرين، مما يمنح الإدارة قدرة على التدخل باستراتيجيات تصحيحية مبنية على بيانات واقعية.
ويمتد أثر الذكاء الاصطناعي ليشمل رقمنة العمليات بالكامل، من التخطيط إلى إدارة المرافق، عبر منصات موحدة تتيح تنسيق المهام لحظياً.
ولتمكين الإدارة العليا، توفر أنظمة “دعم القرار المتنقلة” لوحات تحكم تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية فورياً، مما يسمح باتخاذ قرارات صحيحة بسرعة.
وحتى في الجوانب الإدارية المعقدة مثل التأجير، تبرز منصات إدارة العقود المدعومة بالبيانات لمركزة المعلومات وأتمتة التنبيهات، مما يقلل المخاطر ويضمن الامتثال، في حين تعمل منصات التواصل الموحدة مع المستأجرين على تسريع طلبات الخدمة ورفع كفاءة التواصل.
يؤكد التقرير أن دمج هذه الحلول ليس مجرد تحديث تقني، بل هو الأساس الذي سترتكز عليه مراكز التسوق للحفاظ على تنافسيتها وجدواها الاقتصادية في المستقبل.
للاطلاع على آخر أخبار الاستثمار الجريء، تابع جولة على إكس أو لينكدإن.
