أعلنت الشركة المصرية الناشئة Tactful AI، المتخصصة في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن عودة مؤسِّسَاها، محمد المصري ومحمد حسن، الاستحواذَ الكامل عليها، وذلك من شركة Dstny الأوروبية التي كانت قد استحوذت عليها في عام 2022.
كانت شركة “ديستني” (Dstny) الأوروبية المتخصصة في توفير أدوات الاتصال التجارية على شركة Tactful AI، قد استحوذت عليها ضمن استراتيجيتها للتوسع في حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
والآن استعاد محمد المصري ملكية الشركة بالكامل، ممهِّدًا الطريق أمام Tactful AI للانطلاق في مسار نمو مستقل يركِّز على التوسع الإقليمي والدولي، بدءًا من الشرق الأوسط (خصوصًا المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة)، وصولًا إلى المملكة المتحدة وغرب أوروبا.
وخلال السنوات الثلاث الماضية، استثمرت Tactful AI أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير تقنياتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي، لتُطْلِق أول منتج ذكاء اصطناعي مصري خالص مصمَّم خصيصًا لإدارة تجربة العملاء (CX)، وتُستخدم المنصة في العديد من الأسواق الرئيسية في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا؛ حيث تساعد الشركات العاملة في قطاعات البيع بالتجزئة، والتجارة الإلكترونية، والضيافة، والتمويل؛ لتقديم تفاعلات أكثر ذكاءً وسرعة وتخصيصًا لعملائها.
وتوفِّر منصة Tactful AI القدرة على إدارة كامل التفاعلات مع العملاء لحظيًّا عبر جميع القنوات الرقمية، إلى جانب تحسين إنتاجية فرق خدمة العملاء بشكل ملحوظ من خلال الأَتْمَتَة الذكية، كما حقَّقت المنصة أثرًا ملموسًا عبر مساهمتها في زيادة الإيرادات الرقمية بنسبة تتراوح بين 15% و35% خلال أشهر قليلة من تطبيقها، عبر تعزيز التفاعل ومعدلات التحويل.
وبفضل خبرة تزيد عن عشر سنوات في مجال تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي، تقدِّم Tactful AI خدماتها إلى قطاعات متنوعة، تشمل: الاتصالات، والضيافة، والتجارة الإلكترونية، والقطاع العام، كما تشمل قائمة عملائها علامات تجارية بارزة، مثل: فيرمونت، وأدريس هوتيلز، ومجموعة العربي، وتو بي، ولازوردي، وإرادة للتمويل متناهي الصغر.
