قالت شركة Airbnb إن أنظمة الذكاء الاصطناعي لديها باتت تتولى معالجة نحو ثلث طلبات الدعم الفني في الولايات المتحدة وكندا، وتعمل حالياً على تعميم التجربة عالمياً خلال الفترة المقبلة.
وأشارت الإدارة إلى أن استثماراتها في الذكاء الاصطناعي تستهدف تقليص تكاليف التشغيل وتحسين جودة الخدمات، مع توقعات بأن تتولى الخوارزميات معالجة أكثر من 30% من جميع تذاكر الدعم باللغات المتوفرة قبل نهاية العام المقبل.
وأوضح الرئيس التنفيذي، براين تشيسكي، خلال مكالمة إعلان النتائج المالية، أن الشركة ترى في الذكاء الاصطناعي فرصة لرفع مستوى الخدمة واستحداث أساليب أكفأ في حل مشكلات المستخدمين.
وأشار إلى أن التطبيق الجديد سيعتمد تدريجياً على أدوات قادرة على فهم تفضيلات العملاء واقتراح حلول مصممة لهم، بما يشمل دعم أصحاب العقارات في إدارة أعمالهم بسهولة أكبر.
وفي خطوة متصلة، أعلنت Airbnb عن تعيين أحمد آل دحلة، الذي قاد سابقاً فريق الذكاء الاصطناعي التوليدي في META، رئيساً تنفيذياً للتقنية. وأوضحت الإدارة أن استقطابه جزء من خطة لبناء تطبيقات ذكية تستفيد من قاعدة بيانات المستخدمين والمضيفين لدى الشركة، في محاولة لترسيخ ميزتها التنافسية أمام منصات الذكاء الاصطناعي التي تدخل سوق الحجوزات والإيجارات القصيرة.
وشددت Airbnb على أن لديها بيانات فريدة تشمل مراجعات المستخدمين والتحقق من الهويات وسجل التواصل بين الضيوف والمضيفين وهي عناصر يصعب على منصات الدردشة العامة منافستها.
واعتبر تشيسكي أن هذه المعطيات تتيح تطوير خدمات يصعب تقليدها وتدعم خطط التوسع مستقبلاً.
من الناحية المالية، كشفت الشركة عن نمو الإيرادات إلى 2.78 مليار دولار في الربع الأخير من 2025، متجاوزة تقديرات وول ستريت، مع استهداف استمرار النمو بمعدلات ثنائية خلال العام الحالي.
للاطلاع على آخر أخبار الاستثمار الجريء، تابع جولة على إكس أو لينكدإن.
