في أحدث مؤتمر خرج Marc Benioff، الرئيس التنفيذي لـ Salesforce، ليواجه ما يسمى بـ “SaaSpocalypse” فكرة أن الذكاء الاصطناعي سيُنهِي نماذج البرمجيات كخدمة (SaaS) التقليدية، ويقضي على الشركات البرمجية الكبرى.
على الرغم من إيرادات Salesforce القوية 10.7 مليار دولار في الربع الرابع و41.5 مليار دولار على مستوى العام ومعدل نمو سنوي يزيد على 10 ٪، فإن أسهم الشركة واجهت ضغوط بيع قوية نتيجة المخاوف من أن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Claude Code من شركات أخرى قد تقلل الحاجة إلى أنظمة إدارة العملاء التقليدية.
ما الذي قصده Benioff بعبارة ليس أول SaaSpocalypse لنا؟
Benioff استخدم عبارة “SaaSpocalypse” لوصف القلق السائد في السوق الذي يرى أن أدوات الذكاء الاصطناعي ستجعل البرمجيات التقليدية مكلفة وغير ضرورية. لكنه أصر على أن هذه ليست المرة الأولى التي يمر فيها قطاع SaaS بتقلبات مماثلة، وأن Salesforce تجاوزت العديد من هذه المخاوف في الماضي بنجاح.
بدلاً من أن يكون الذكاء الاصطناعي تهديدًا وجوديًا، رأى Benioff أن الشركات التي تستثمر في أدوات AI المدمجة داخل خدماتها مثل منصة Agentforce و Data 360 الخاصة بـ Salesforce — يمكنها الاستفادة من توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بدلاً من خسارة حصتها السوقية.
لماذا يشعر السوق بالقلق؟
المخاوف التي تسببت في ما يُطلق عليه البعض “SaaSpocalypse” ليست نظرية بعيدة عن الواقع:
- المستثمرون يرون أن أدوات الذكاء الاصطناعي قد تقلل الحاجة إلى أنظمة SaaS التقليدية من خلال تخصيص أدوات أسرع وأرخص.
- أسهم شركات برمجيات كبرى، بما في ذلك Salesforce، انخفضت بشكل ملحوظ في 2026 وسط هذا القلق وتوقعات بأن العملاء قد يبنون حلولهم الخاصة باستخدام AI.
لكن ما يثير جدلاً آخر هو أن بعض أدوات الذكاء الاصطناعي نفسها لا تزال تعتمد على بنيات تقليدية — بما في ذلك برامج مثل Salesforce — لإدارة البيانات والعلاقات مع العملاء، مما يجعل “استبدال SaaS بالكامل” غير واقعي في المدى القصير.
Salesforce في مواجهة واقع الذكاء الاصطناعي
بدلاً من رفض الذكاء الاصطناعي كتهديد، اتخذت Salesforce مسارًا مختلفًا:
دمج الذكاء الاصطناعي داخل عروضها التجارية، من خلال وظائف ذكية للمبيعات وخدمات العملاء والتحليلات، بهدف:
- تحسين قيمة المنتج بدلًا من استبداله بالكامل.
- تسريع التبني عبر تقديم وظائف لا يستطيع AI المجرد تنفيذها بمفرده.
- الحفاظ على العلاقات طويلة الأمد مع الشركات التي تعتمد على نظم Salesforce في عملياتها اليومية.
هل حقًا يموت الـ SaaS… أم يتطور نموذجه؟
Benioff يقول بصراحة أنه لم يرَ نهاية SaaS في الماضي، ولا يعتقد أنها نهاية SaaS الآن؛ بل يرى تطورًا في كيفية تقديم البرمجيات.
السؤال الحقيقي ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل SaaS، بل ما إذا كانت الشركات التي تقود الذكاء الاصطناعي ستعيد تعريف ما يعنيه تقديم البرمجيات كخدمة في إطار “عامل ذكاء” أعمق وأكثر تكاملًا.
وحتى الآن، يبدو أن Salesforce لا تقف عند حدود الكلام: من خلال استراتيجيتها في الذكاء الاصطناعي ونمو الإيرادات وعمليات الاستحواذ مثل Informatica، تسعى لإثبات أن البرمجيات كخدمة لا تموت… بل تتطور.
