أعلنت شركة Decagon المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء عن تنفيذ أول صفقة بيع ثانوي لأسهم الموظفين، ما يسمح لأكثر من 300 موظف ببيع جزء من حصصهم وفق أحدث تقييم للشركة البالغ 4.5 مليار دولار.
وتأتي هذه الصفقة بعد أقل من شهرين من إغلاق جولة تمويل من الفئة D بقيمة 250 مليون دولار، شارك فيها عدد من أبرز صناديق الاستثمار في وادي السيليكون مثل Coatue Management وIndex Ventures وAndreessen Horowitz إلى جانب Definition وForerunner وRibbit.
هذه الجولة ساعدت في رفع تقييم الشركة إلى 4.5 مليار دولار مقارنة بنحو 1.5 مليار دولار فقط في يونيو الماضي، ما يعكس النمو السريع في سوق حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
سيولة للموظفين دون انتظار الاكتتاب
الصفقة التي أعلنت عنها Decagon تُعد مثالًا لما يعرف في عالم الشركات الناشئة باسم Secondary Sales، حيث يسمح للموظفين ببيع جزء من الأسهم التي حصلوا عليها مقابل عملهم في الشركة.
هذا النوع من الصفقات أصبح شائعًا بشكل متزايد في شركات الذكاء الاصطناعي سريعة النمو، حيث يمنح الموظفين سيولة مالية مبكرة دون الحاجة إلى انتظار طرح الشركة في البورصة.
كما يساعد هذا النموذج الشركات الناشئة على جذب المواهب التقنية والاحتفاظ بها في ظل المنافسة الشديدة بين شركات الذكاء الاصطناعي على المهندسين والخبراء.
سوق خدمة العملاء يتحول إلى وكلاء ذكاء اصطناعي
تعمل Decagon على تطوير ما تصفه الشركة بـ وكلاء خدمة العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وهي أنظمة قادرة على التعامل مع استفسارات العملاء تلقائيًا عبر:
- الدردشة النصية
- البريد الإلكتروني
- المكالمات الصوتية
وتضم قائمة عملاء الشركة أكثر من 100 شركة من بينها:
- Avis Budget Group
- 1-800-Flowers
- Oura Health
- Away
وتهدف هذه الأنظمة إلى أتمتة جزء كبير من العمل الذي يتم تقليديًا داخل مراكز الاتصال.
منافسة قوية في سوق الأتمتة
يشهد قطاع أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي منافسة متزايدة، حيث تعمل شركات أخرى مثل Intercom وParloa وSierra على تطوير حلول مشابهة.
وبحسب تقديرات Gartner، يعمل نحو 17 مليون شخص في مراكز الاتصال حول العالم، ما يجعل هذا القطاع أحد أكبر الأسواق التي يسعى الذكاء الاصطناعي إلى إعادة تشكيلها.
خلاصة جولة
صفقة البيع الثانوي في Decagon تعكس اتجاهًا متزايدًا في شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة، حيث يتم استخدام هذه العمليات لمنح الموظفين سيولة مالية مبكرة، مع استمرار تدفق الاستثمارات إلى الشركات التي تبني وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على أتمتة خدمة العملاء.
ومع وجود ملايين الوظائف في مراكز الاتصال عالميًا، يبدو أن هذا القطاع سيكون أحد أكبر ساحات المنافسة في الجيل القادم من تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
