لم تبدأ Hightouch كشركة تبني أدوات تسويق، بل كانت تعمل على حل مشكلة أكثر هدوءًا في الخلفية: كيف يمكن للشركات أن تستخدم بيانات عملائها بشكل عملي داخل أدواتها اليومية.
الفكرة في بدايتها كانت بسيطة، وهي نقل البيانات من مكان إلى آخر، لكن مع الوقت ظهر أن المشكلة الحقيقية لا تتعلق بوجود البيانات، وإنما بما يحدث بعد ذلك. الشركات كانت تمتلك كمًا كبيرًا من البيانات، لكنها لم تكن قادرة على تحويلها إلى قرارات أو حملات فعالة.
اللحظة التي تغيّر فيها الاتجاه
مع نهاية 2024، قررت الشركة أن تتحرك خطوة أبعد، وأطلقت منتجًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي موجهًا لفرق التسويق. هذا المنتج لم يكن مجرد أداة لإنشاء المحتوى، وإنما محاولة لبناء طبقة تعمل فوق البيانات نفسها، تستخدمها بشكل مباشر في تشغيل الحملات بدلًا من الاكتفاء بعرضها أو نقلها.
من المحتوى إلى اتخاذ القرار
الفرق بين ما قدمته Hightouch وما كان موجودًا في السوق لم يكن في استخدام الذكاء الاصطناعي، بل في طريقة استخدامه. النماذج التقليدية كانت قادرة على إنتاج نصوص أو تصميمات بسرعة، لكنها لم تكن تفهم هوية العلامة التجارية أو سياق استخدامها. في كثير من الحالات، كانت النتائج تبدو غير متسقة أو غير دقيقة، وهو ما يجعل استخدامها في التسويق مخاطرة.
نموذج مختلف مبني على بيانات الشركة
ما فعلته Hightouch كان مختلفًا في الأساس، حيث اعتمدت على دمج الذكاء الاصطناعي مع بيانات الشركة نفسها، بما يشمل بيانات العملاء، وسجل التفاعلات، وهوية العلامة التجارية. هذا الدمج سمح للنظام بأن يتحرك من مرحلة إنتاج المحتوى إلى مرحلة اتخاذ القرار، حيث يمكنه تحديد من يتم استهدافه، وما الرسالة المناسبة، ثم تنفيذ الحملة عبر القنوات المختلفة.
نمو سريع يعكس طلبًا حقيقيًا
بعد إطلاق هذا النموذج، بدأت النتائج تظهر بسرعة. خلال نحو 20 شهرًا، أضافت الشركة ما يقارب 70 مليون دولار إلى إيراداتها، لتصل إلى 100 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة. هذا النمو لم يكن نتيجة توسع تقليدي، بل جاء مدفوعًا بإقبال واضح من الشركات على هذا النوع من الحلول التي تختصر الوقت وتزيد دقة القرار.
التحول من أداة إلى نظام عمل
في هذه المرحلة، لم تعد Hightouch مجرد أداة داخل فريق التسويق، بل أصبحت جزءًا من طريقة العمل نفسها. الذكاء الاصطناعي هنا لا يضيف خطوة جديدة إلى العملية، بل يعيد تنظيمها بالكامل، حيث يتحول من دور مساعد إلى دور فاعل في التنفيذ.
ما الذي يعنيه هذا للسوق؟
ما حدث مع Hightouch يعكس اتجاهًا أوسع داخل السوق، حيث لم تعد الشركات تبحث عن أدوات تساعدها على إنتاج محتوى أسرع، بل عن أنظمة قادرة على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات أدق. الفرق لم يعد في كمية الحملات، وإنما في جودة الاختيارات التي تقف خلفها.
خلاصة جولة
وصول Hightouch إلى 100 مليون دولار ARR لا يمكن فهمه كنجاح تقني فقط، وإنما كتغيير في طريقة التفكير داخل التسويق. عندما انتقلت الشركة من التعامل مع البيانات كمدخلات، إلى استخدامها كأداة لاتخاذ القرار، تغير شكل المنتج بالكامل، ومعه تغيرت طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال.
