شهدت Nvidia، عملاق الرقائق الأميركي، موجة انتقادات علنية بعد إطلاق نظام الذكاء الاصطناعي المكتبي DGX Spark المخصص للمطورين والباحثين.
ووفقاً لما كشفته رسائل بريد إلكتروني داخلية، تدخل الرئيس التنفيذي والمؤسس جينسن هوانغ بشكل مباشر لمتابعة ردود الفعل والعمل على معالجة الشكاوى التقنية المرتبطة بالمنتج، نقلاً عن Business Insider.
المنتج، الذي وصفه هوانغ في مراسلاته بـ “المنصة النهائية للمطورين”، تعرض فور طرحه لانتقادات تتعلق باستقرار البرمجيات وأدائها، وأثار ذلك تغطية إعلامية ونقاشات في أوساط المتخصصين.
أحد أبرز الانتقادات جاء من مدير تنفيذي في AstraZeneca، أشار إلى أن الجهاز يفي بوعوده من حيث الأداء، لكنه يعاني من مشاكل برمجية واضحة.
التعامل مع المشاكل بشفافية
إثر ذلك، وجه هوانغ فريقه عبر البريد الإلكتروني بالتحرك السريع والتواصل العلني مع المنتقدين، مشدداً على أهمية معالجة هذه القضايا بشكل مباشر وشفاف.
استجابت Nvidia عبر فريقها التقني، حيث تواصلت مع العميل وحلت معظم المشكلات، والتي تبين أن بعضها كان مرتبط بتوافق إصدارات برنامج CUDA الداعم لتطبيقات الذكاء الاصطناعي على معالجات الشركة.
لاحقاً، أبدى العميل رضاه عن سرعة الاستجابة، وأكد عزمه دراسة توسيع استخدام المنتج في شركته.
وامتدت استجابة Nvidia لتشمل مراقبة أوسع لمنصات التواصل الاجتماعي والمنتديات التقنية، حيث عمل فريق مختص على رصد الشكاوى والتواصل مع المستخدمين المؤثرين الذين أبدوا اعتراضات على أداء DGX Spark أو مشكلات تتعلق بارتفاع درجة الحرارة والتسعير.
في إحدى الحالات، نشر أحد الباحثين منشور حول تعطل الجهاز وتأخر الدعم، لكن فريق Nvidia تدخل لحل المشكلة بسرعة وتلقى الباحث دعم تقني اعتبره “استثنائي” مقارنة بخبرته الطويلة مع شركات التقنية الكبرى.
قد يهمك | شركة NVIDIA تُطلق بنية شرائح Rubin الجديدة… ثورة في أداء الذكاء الاصطناعي لعام 2026
آراء السوق
يرى محللون أن Nvidia اكتسبت خبرة كبيرة في التعامل مع ملاحظات المستخدمين نتيجة تاريخها الطويل في قطاع بطاقات الرسوميات، ويشيرون إلى أن حساسية الشركة تجاه تقلبات سعر سهمها ساهمت في تسريع استجابتها وتخصيص موارد أكبر لمتابعة الرأي العام التقني.
ويلاحظ خبراء أن تدخل الرؤساء التنفيذيين في التعامل مع أزمات المنتجات بات ظاهرة متزايدة لدى شركات التقنية التي يقودها مؤسسوها، إذ يُنظر إلى هذا النوع من التدخل كإشارة على الجدية والشفافية، لكنه في نفس الوقت يحمل مخاطر إذا ما بدا دفاعياً أو غير كافي أمام المستخدمين أو المستثمرين.
سبق لـ Nvidia أن واجهت انتقادات مماثلة في إطلاق منتجات أخرى، مثل سلسلة Blackwell، وتبقى مسألة شحن الأجهزة قبل اكتمال البرمجيات ظاهرة متكررة في القطاع التقني.
للاطلاع على آخر أخبار الاستثمار الجريء، تابع جولة على إكس أو لينكدإن.
