تسعى شركة Trustpilot إلى توسيع حضورها في سوق التجارة الإلكترونية من خلال الدخول في شراكات مع شركات كبرى، في محاولة للاستفادة من التحول المتسارع نحو التسوق المدفوع بالذكاء الاصطناعي.
وتأتي هذه الخطوة في وقت تتزايد فيه أهمية البيانات التي تمتلكها الشركة، خاصة مع اعتماد نماذج الذكاء الاصطناعي على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لاتخاذ قرارات الشراء.
من موقع تقييمات… إلى بنية قرار للذكاء الاصطناعي
تعتمد Trustpilot على قاعدة ضخمة من تقييمات المستخدمين، وهي بيانات أصبحت أكثر قيمة في عصر الذكاء الاصطناعي.
فمع ظهور ما يعرف بـ وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI agents)، لم يعد المستخدم هو الوحيد الذي يبحث ويقارن بين المنتجات، بل بدأت الأنظمة الذكية تقوم بهذه المهمة نيابة عنه.
وفي هذا السياق، أشار الرئيس التنفيذي للشركة إلى أن أفضل هذه الأنظمة ستكون تلك التي تعتمد على بيانات موثوقة حول الشركات، وهو ما تملكه Trustpilot بالفعل.
شراكات محتملة مع شركات التجارة الإلكترونية
تدرس الشركة الدخول في شراكات مع منصات التجارة الإلكترونية الكبرى، بهدف دمج بيانات التقييمات داخل تجارب التسوق الرقمية.
هذا التوجه قد يغير دور Trustpilot من مجرد منصة مراجعات إلى طبقة أساسية في رحلة اتخاذ القرار الشرائي، سواء من قبل المستخدمين أو أنظمة الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي يعزز النمو والهوامش
تتوقع الشركة أن يؤدي هذا التوجه إلى تحسين هوامش الربحية بشكل ملحوظ، مع استهداف وصولها إلى نحو 30% بحلول عام 2030، مدفوعة بزيادة الاعتماد على بياناتها في بيئات الذكاء الاصطناعي.
كما ساهمت أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالفعل في زيادة الزيارات إلى المنصة بشكل كبير، مع ارتفاع ملحوظ في حركة المرور القادمة من أنظمة الذكاء الاصطناعي.
تحول في طريقة التسوق
تعكس هذه الخطوة تحولًا أوسع في التجارة الإلكترونية، حيث بدأت تجربة الشراء تنتقل من:
البحث اليدوي إلى التوصيات الذكية إلى القرارات التي تتخذها أنظمة AI
وفي هذا النموذج الجديد، تصبح البيانات الموثوقة — مثل تقييمات المستخدمين — عنصرًا حاسمًا في تحديد اختيارات الشراء.
خلاصة جولة
رهان Trustpilot ليس فقط على الذكاء الاصطناعي، بل على دورها في عالم تُتخذ فيه قرارات الشراء بواسطة الخوارزميات.
ومع انتقال التجارة الإلكترونية إلى نموذج يعتمد على AI agents، قد تتحول منصات التقييم من أدوات مساعدة… إلى بنية أساسية في اقتصاد الشراء الرقمي.
