كشفت Adobe عن منصة جديدة تعتمد على “وكلاء الذكاء الاصطناعي” تستهدف عملائها من الشركات، في خطوة لمواجهة مخاطر التحول الذي تفرضه موجة الذكاء الاصطناعي على قطاع برامج الأعمال.
ويأتي هذا الإعلان مع انطلاق مؤتمر Adobe السنوي المتخصص في التسويق الرقمي وتجربة العملاء، وسط تساؤلات متزايدة حول مستقبل الشركة وقدرتها على التكيف مع التطورات المتسارعة في مجال الذكاء الاصطناعي.
المنتج الجديد، باسم CX Enterprise، يتيح للعملاء من الشركات تطوير مهام التسويق الرقمي وتعزيز تفاعل العملاء وزيادة المبيعات والولاء. وتعتمد Adobe على هذه المنصة لمساعدة الشركات على أتمتة العمليات وتبسيط إدارة الخدمات الرقمية عبر وكلاء ذكيين مستقلين قادرين على جمع البيانات وتنفيذ الخطط التسويقية.
تأتي تحركات Adobe وسط تغيرات جوهرية في قطاع البرمجيات، حيث صعدت شركات ناشئة مثل Anthropic وOpenAI لتقديم منتجات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ما أدى إلى تراجع ثقة المستثمرين في الشركات التقليدية وخسارة أسهم Adobe نحو 30% منذ بداية العام، رغم ارتفاع إيرادات الشركة 12% في الربع الأخير إلى 6.4 مليارات دولار.
وتواجه Adobe تحديات إضافية مع إعلان رئيسها التنفيذي شانتانو نارايين نيته مغادرة المنصب بعد 18 عام قضاها بالشركة، حيث قابلت أسواق المال الخطوة بتقييم متباين بين من رأى فيها فرصة تجديد ومن اعتبرها مصدر غموض في مستقبل الشركة.
تجدر الإشارة إلى أن Adobe عملت على تعزيز موقعها بالسوق عبر تأسيس شراكات مع أكثر من 30 منصة ذكاء اصطناعي وجهة تقنية، بينها Amazon وMicrosoft وAnthropic وOpenAI وNvidia، مما يسمح للعملاء باستخدام وكلاء Adobe عبر منظومة واسعة من المنصات، في خطوة تسعى من خلالها الشركة لبناء منظومة متكاملة تنافس الحلول الجديدة التي تقدمها شركات الذكاء الاصطناعي.
وتبرز منصة CX Enterprise Coworker ضمن المنتجات الجديدة، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنسيق المهام وجمع البيانات ووضع خطط تسويقية وتنفيذها باستقلالية. ويستهدف هذا النوع من المنتجات الشركات الكبرى ذات البنية التقنية المعقدة والاحتياجات التنظيمية الصارمة، في وقت تواصل شركات ناشئة مثل Canva وAnthropic تقديم حلول تصميم وتنسيق مدعومة بالذكاء الاصطناعي تنافس برمجيات Adobe التقليدية مباشرة.
ويرى محللون أن الخطوة الأهم أمام Adobe اليوم تكمن في إقناع الشركات بقيمة حلولها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مقارنة بمنافسيها. ويؤكد خبراء القطاع أن احتفاظ Adobe ببيانات حساسة لعملائها يمنحها أفضلية، فيما يتمثل التحدي في الاستفادة من هذا الموقع لتعزيز الثقة في أدواتها الجديدة.
للاطلاع على آخر أخبار الاستثمار الجريء، تابع جولة على إكس أو لينكدإن.
